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主持人：市民朋友们，大家上午好，欢迎参加今天的讲座，今天我们有幸邀请到了中国企业文化研究会研究员，北京大学经济学院教授陈步峰先生。陈教授是中国服务文化的开创者，提出了服务文化决胜未来、观念突围服务革命、文化服务贡献度等一系列具有独创性前瞻性的观点，出版《现代企业服务文化》、《服务文化理论与实践》《成败大扫描---中国服务文化案例启示录》《服务文化决胜未来》等多部学术著作，服务全国数百个企事业单位，点评数十个全国服务品牌并总结点评“五大品牌集群现象”引起各界的强烈关注和反响。今天，他给我们讲座的题目是《强化文化自觉，提升服务文化的竞争力》，下面就让我们以热烈的掌声欢迎陈教授讲座。
陈教授：谢谢大家。尊敬的各位朋友，很高兴再次光临这里，和大家共享前瞻理念。看到各位新老朋友，冒着凛力的寒风到这里互动学习，我感到欣慰感动。我在全国各地讲学时多次隆重推出燕赵讲坛这个文化品牌，打造多年经久不衰的越办越火。他昭示着文化底蕴很深的燕赵人只要用心去做，就可以挖掘我们文化底蕴，弘扬我们燕赵文化，做大做强一个强势的文化品牌；它展示了市委市政府宣传部的高度文化自觉；昭示着我们将把“土家庄”的帽子甩到太平洋去，一个高文化服务贡献度的令人刮目相看的文化强省、文化名庄正在向我们一步步走来；它将会成为我们三年大变样的最好的注脚和强劲的动力。我们这个品牌它之所以常青、常红，除了主办单位宣传部社科联和赞助单位包括我们泽宇速录公司精心打造、锲而不舍执著的投入之外，更应该归功于在座的各位朋友的鼎力支持和极大的关注和参与，给我们这个品牌注入活力动力，你们是光大河北文化的文化使者、有功之臣，在此我表示中衷心地感谢。
今天我跟大家共享的题目是“强化文化自觉，提升服务文化的竞争力”，副标题是“着力提升文化服务贡献度，积极创建文化型服务型、文化型创新型的和谐城市、和谐企业、和谐政府。”这个课程最近几年在建设部、国网公司、建总工总行和上海江浙一带引起了强烈的反响和关注，那么这个课程给大家带来的回报是什么，能够创造什么价值呢？我想有六大价值回报，第一观念突围，头脑发暴，文化对接，高点起步；第二，更新理念，调整心态，主动用心地快乐服务；因为我们每个人都从事服务，每个人都是服务文化中人，但是由于理念的不同，心态的差异，我们和国外的发达国家的服务差距了30年，我们必须补好服务文化课；第三，把握趋势，创新升级，打造服务品牌；也就是说在解决为什么服务为谁服务的源泉动力之后，要认真研究服务这门科学，要精耕细作，把服务做细作实，形成有影响力的含金量高的服务品牌；第四审时度势，文化自觉，建设我们独居特色的城市的企业的个性服务文化；第五，撞击共鸣提升品位，打造一批内外优化组合的的文化讲师，这是我们文化落地的保障。外部讲师醍醐灌顶打开你的天灵盖，内部讲师要结合实际举一反三，天天渗透保证文化落实到规章制度和行为规范之中。文化是需要不断的熏陶管理，才能沉淀为心里契约，这种企业一旦形成，就会形成行动自觉，就会四两拨千斤，就会势不可挡源源不断健康成长。第六，提升形象，和谐关系，提高文化服务贡献度，打造令人尊敬的高文化贡献度的城市、政府和企业。2006年我在这个地方，讲的是《观念突围创新发展》。这个题目的由来，来自十年前，在上海给上海大众讲课时，上海大众人说，陈老师，因为你是专门研究服务文化的，所以请你来。我们一般很少请北方的北京的老师来讲课，为什么呢？因为你们的节奏比上海慢好几拍，观念陈旧不合时宜。你们北方人怀疑观念，批判观念，争论观念，往往以革命的名义绞杀观念，而我们经营观念创新观念嫁接观念，当你们津津乐道的争论“是对是错、是社是资”的时候，我们的观念已经产生效益形成了生产力。后来仔细一想，确实如此。南方作广告，北方喊口号，南方做生意，北方谈主义，南方讲效率，北方讲面子，南方说这事马上可以办，我们北方说等等看，结果等来等去，什么事也没干，什么错也没犯，结果人家吃海鲜，我们只能跟着喝稀饭。所以当时就总结提出个观念突围论：观念不变原地，观念一变，天地宽，观念一变大发展；学习改变观念，观念决定思路，思路决定出路，出路决定命运。南北方东西方之间的差距就是观念上的差距。观念的差距导致了制度体制和办事效益上的差距。
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